疫情卷土重來，再一次打亂了正常的工作生活。面對突然嚴峻的疫情現(xiàn)狀，淄博市能源集團所屬各燃氣企業(yè)多措并舉、奉獻擔當，堅決筑牢疫情防控和安全保供“雙防線”，用實際行動守護千家萬戶“煙火氣”。

服務不停，毅“燃”前行

為解決疫情期間購氣問題，臨淄區(qū)域誠意燃氣、博山區(qū)域國能燃氣通過微信公眾號等渠道，向用戶大力宣傳網(wǎng)上繳費、自助圈存等線上繳費方式；售氣窗口服務不停歇，始終堅持到崗值守為用戶辦理業(yè)務，同時為分解線下售氣壓力，及時與政府溝通協(xié)調(diào)，啟用便民服務大廳營業(yè)網(wǎng)點；對于中高風險區(qū)IC卡表用戶，積極與社區(qū)網(wǎng)格員進行對接，通過上門取卡等方式，集中為用戶辦理購氣業(yè)務，在從嚴落實各項防疫要求的同時，保障用戶生活“不斷氣”。

全力保供，防患未“燃”

誠意燃氣、國能燃氣客服熱線、搶險電話全天24小時受理用戶各類燃氣問題咨詢和訴求，電話指導用戶線上繳費與燃氣使用；應急值守人員24小時堅守崗位、隨時待命，通過電話溝通、視頻指導、上門處置等線上、線下服務方式，有效解決用戶訴求。同時，加強重點區(qū)域燃氣設備的維護，確保特殊時期安全穩(wěn)定供氣。

惠民燃氣臨淄分公司積極協(xié)調(diào)辦理疫情期間特別通行證，經(jīng)臨淄區(qū)疫情防疫指揮部同意，公司危貨配送車輛將瓶裝液化氣配送至省道102臨淄界卡口，再由臨淄分公司工作人員對車倒瓶，切實保證疫情期間供氣不間斷。

后勤保障，井“燃”有序

針對社區(qū)封控，無法進出社區(qū)問題，及時協(xié)調(diào)政府，為抗疫員工及公司車輛辦理工作證、通行證，確保搶險維修人員可以順利出入社區(qū)開展工作。疫情期間，部分員工以單位為家，為保障在崗值守員工的生活需求，國能燃氣積極探尋物資采購渠道，分批次為員工配送了方便面、青菜、雞蛋等生活物資，確保職工“疫”食無憂。誠意燃氣向值守公司工作人員的家屬發(fā)放生活物資，對參加防疫保供職工家屬進行慰問，向堅守一線的誠意職工家屬致以最崇高的敬意。

民生無小事，枝葉總關情。面對疫情的又一次考驗，淄博市能源集團及所屬各燃氣企業(yè)將堅決做好疫情防控下燃氣保供服務工作，切實讓“藍色動脈”安全平穩(wěn)運行，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻力量。